Herken je dit? Je bent aan het werk in de publieksdiensten, je staat alleen op jouw afdeling of in je vestiging. Er ontstaat een ongemakkelijke situatie die kan escaleren. Een groepje jongeren dreigt, een ongewenste gast zit al te lang in een hoekje, een klant wordt boos, een zwerver denkt dat de Bibliotheek mooi onderdak biedt. Je voelt je niet zo veilig, maar het komt wel op jou aan!
Voor wie
Voor iedereen in de publieksdienst, die weerbaar wil zijn bij dreigende of meer agressieve situaties.
Programma
Via het programma ‘Voel je veilig op de werkvloer’ leer je om situaties goed in te schatten én met het juiste gedrag te reageren. Veilig voor jou… en oplossingsgericht.
In deze training gaan we uit van jouw taak als medewerker en wat er vanuit die taak verwacht mag en kan worden. In de training is ruim aandacht voor het mentale aspect van het omgaan met lastige situaties en specifieke vaardigheden hiervoor. Met een ervaren trainer oefen je herkenbare en/of veelvoorkomende situaties. Zo leer je, al oefenend, verschillende mogelijkheden om goed op te treden in lastige situaties. Je wordt weerbaarder, kent minder angst en leert om vol zelfvertrouwen op te treden.
In de training wordt vooral gekeken naar wat de medewerker vanuit de eigen controle (cirkel van invloed) kan doen om tot een goede prestatie te komen bij lastige situaties. Veilig werken blijft het belangrijkste thema.
De begeleiding wordt gedaan door trainers van Politie Opleidingen Centrum Nederland (www.POCN.nl)
Aanvullende informatie
Deze training is voor iedereen in de publieksdienst die weerbaar wil zijn bij dreigende of meer agressieve situaties. We werken hiervoor samen met een externe partij die al diverse teams in verschillende bibliotheken heeft getraind.
Investering
Op verzoek wordt een offerte gemaakt.
Aanmelden
Mail naar info@pocn.nl om een offerte op te vragen.
Meer informatie
Je kunt direct contact opnemen met POCN via T: 06 261 520 80 of via boven genoemd
e-mailadres.
